Trocas e Garantia

Garantia de fábrica

Os colchões Oriental possuem garantia contra defeitos de fabricação relacionados à estrutura interna e à costura, contada da data de entrega. A cobertura exige uso doméstico, base adequada e conservação conforme o manual.

O que a garantia não cobre

• Manchas, rasgos, queimaduras e danos causados por líquidos ou animais.
• Uso sobre base irregular, estrado vencido ou superfície sem sustentação uniforme.
• Acomodação natural das camadas, que é característica do produto e não defeito.

Período de adaptação

A troca para um colchão de densidade múltipla exige adaptação: normalmente de 15 a 30 noites. Nesse período, nosso consultor acompanha sua evolução e orienta ajustes de posição e travesseiro.

Direito de arrependimento

Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, você pode desistir em até 7 dias corridos da entrega, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto esteja em condições de higiene e sem danos.

Como solicitar

Envie uma mensagem para contato@colchoesoriental.com.br ou fale com o consultor que realizou seu atendimento, informando nota fiscal, fotos do produto e descrição do problema. Faremos uma avaliação técnica antes de qualquer troca.